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景区小程序该如何运营?

景区小程序该如何运营?

2019-04-02
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  微信小程序以“线下扫码”、“转发至微信群”、“微信内下拉搜索”等形式作为进入方式,先天具备较强的社交特点,其使用过程中易产生流量转换、推广、消费。目前,许多知名企业已经将微信小程序作为服务顾客的有效营销工具。

  

  对于景区来说,在售票购票、快速入园、沉淀用户群、引导游客口碑分享等方面的障碍一直没能得到有效的解决,因而也阻碍着景区向智慧化转型的脚步。小程序的出现,无疑为景区提供了一种全新的工具和方向。

  

  关于景区服务的功能几乎都可以通过小程序来实现。如景区门票购买,电子导游讲解,景区导览、攻略分享、会员沉淀,以及发布信息公告等服务都能够运用在小程序中。景区小程序通过线上与线下的结合,提供预订酒店、景区购票、入园、游览等基于具体场景的一站式服务,从而也让游客能够拥有更好的游玩体验。


  什么是景区小程序


  先来了解一下微信小程序,它是一个不用下载和安装的APP,依附于微信这个有11亿人使用的微信平台。“用完即走,无需下载”也就是说只要打开微信,就能找到你的小程序。微信小程序不但使用方便,搜索容易、消费简单也是小程序的优势,小程序可以通过扫二维码、附近的、搜一搜等方式直接进入,目前小程序的入口多达50处之多。不用注册登录和绑定银行卡和关注公众号就可以下单消费的应用程序。关于数据监测小程序具有APP所具备的所有功能,只要客户一旦进入,后台将终身留下客户的相关资料和使用轨迹。

  

  景区小程序是根据景区的需要,在小程序中接入游客所需的景区功能,景区小程序可以实现信息发布、活动推广、景点介绍、交通导航、线上购票、智慧验票、客户互动等你只要能想到的功能,都能实现。关于售票,小程序上交易的票款没有任何扣点和提成,而且秒到商家账户,智慧票务系统更是能减少无数的人工成本,售票窗口和自助售票机将会从我们的景区减少或消失。第三方平台的作用将慢慢弱化,自主管理和运营将大幅提升。小程序可以对景区所有的商家进行有效管理。商家也可以入驻景区的小程序,在里边也可展示自己的商品以及当地的特产,让游客可以直接在小程序里进行购买。对景区的服务质量有很大的促进作用。


注册送现金一元秒提现   景区如何利用微信小程序创新服务


  1


  面向游客


  a.新的服务概念


注册送现金一元秒提现   由微信技术引发的一系列服务概念带动旅游景区的服务创新。微信小程序内实现景点信息查询、景点门票预定以及线上安全支付等服务改变了人们的生活方式。

  

  旅游景区应结合自身在文化、休闲、娱乐、景点等特色,整合有价值信息资源,满足游客对行、食、游、购、娱、住、天气、票务等方面的信息需求。此外,利用微信建立游客服务群,使游客通过这个平台进行沟通,满足游客社交需求,寻找旅游情感的归属感和诉求点,创造更多顾客感知价值。


  b.新的游客服务界面


注册送现金一元秒提现   游客服务界面是游客对旅游景区小程序的直接接触,它要具备方便、易操作、形象化等特性,其搭建应树立旅游景区的整体营销观念,以用户至上为中心,着眼于旅游服务质量的提升。

  

  新游客服务界面创新的首要条件是满足游客旅游信息的基本需求,并获得实际游客和潜在游客的大量信息,实现游客和景区间的有效交互。旅游景区可设立旅客留言板块,在此板块下,游客记录下景区游览的感想、建议及旅游攻略,进而更多地参与景区的价值创造,在景区服务中扮演价值共创角色,为潜在游客创造更多感知价值。


注册送现金一元秒提现   另外,在景区同游客的互动窗口中,借助自定义回复系统,游客针对常见的问题输入关键词,可得到特定的文字、语音、图片、视频、链接等来自动回复,进而引导游客进行操作。


注册送现金一元秒提现   c.新的服务提供系统


注册送现金一元秒提现   随着物质生活水平的不断提高,游客已经不满足于简单的风景名胜观赏,而对其背后涵盖的历史、地理、文化、传说、民俗等景点内涵有更深层次的了解需求。

  

注册送现金一元秒提现   旅游景区应结合景点分布情况设计微信电子导游图,以适应景区服务信息化的发展需要,对游客所处景点的相关信息以文字、图片、视频、音频等方式充当游客讲解员。景区微信可搭载AR技术,用户通过阅读和互动体验的虚拟旅游方式实现微信旅游,进而选择旅游路线,进一步提升旅游体验和旅游满意度。


  新技术的应用,要求旅游景区对全体员工在服务技能、技巧及营销意识上开展教育与培训,使景区服务人员能站在游客角度思考问题,对游客在景区体验中出现的问题给予及时解答,并将服务知识与营销知识相结合,推动旅游景区企业竟争能力的提升。


  2


注册送现金一元秒提现   面向景区服务部门


  a.开展营销活动


  旅游景区使用微信信息推送功能将景区最新的优惠活动、娱乐活动等信息传达给关注景区微信公众号的游客,引导游客进入小程序线上购票。

  

注册送现金一元秒提现   微信电子门票可作为旅游景区的服务创新,景区微信将景点名称、日期、票价等信息生成一张二维码电子门票,结合微信安全支付,并对使用微信电子门票游客给予一定优惠,以此打造忠诚游客群体,同时降低景区服务成本。由于微信具有强关系链,游客为景区所推出的营销信息在朋友圈进行分享,景区可获得有价值的利益回馈,实现景区口碑式营销。


  b.开展线上客服服务


注册送现金一元秒提现   针对游客的疑问,景区应开展线上客服服务,同游客开展多方面的交流,使游客感受到景区的关怀,培养和维护客户关系。


  结语


注册送现金一元秒提现   微信小程序因其平台用户规模大、进入方式简单、互动性、精确性及强关系链等特点,成为继网站营销之后兴起的新型营销模式。对于景区游客,微信小程序满足了游客的个性化、多元化需求,提升了游客的旅游体验和满意度,为游客创造更多顾客感知价值。而景区服务部门则通过微信小程序改变传统信息交互方式,提升旅游服务品质和管理效率,減少景区的营销成本。


  随着新服务概念、新服务提供系统、新游客服务界面及技术水平的不断成熟,微信小程序在旅游景区服务创新中将更加全面,是旅游企业打造新的竞争优势的有效手段。

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